سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص في متجر دُلجة على رضاكم التام عن مشترياتكم من عطورنا، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

فئات المنتجات في المتجر

يوفّر متجر دُلجة فئتين من المنتجات، ولكل فئة شروط استرجاع مختلفة:

• العبوات الكاملة: قوارير عطور بحجمها الأصلي، مُعبَّأة ومختومة من المصنع.
• العينات (Samples): عبوات صغيرة الحجم مخصّصة لتجربة الرائحة قبل اقتناء العبوة الكاملة.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع للعبوات الكاملة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب فعلياً، تماشياً مع المادة الخاصة بحق الانسحاب في نظام التجارة الإلكترونية السعودي. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة، ويُحتسب التاريخ من يوم استلام الشحنة لا من يوم إصدار الطلب.

خاص بالعينات: نظراً لكونها منتجات مخصّصة للتجربة الفورية، لا تخضع العينات للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء حالات وصولها تالفة قبل الفتح (انظر القسم الثالث).

ثانياً: حالة المنتج المقبولة للاسترجاع (العبوات الكاملة)

لضمان قبول طلب استرجاع أو استبدال العبوة الكاملة، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة دون أي تلف أو خدش.
• أن يكون الختم الأصلي من المصنع سليماً وغير مفتوح، نظراً لطبيعة العطور كمنتجات شخصية ذات حساسية صحية.
• أن تكون جميع المرفقات موجودة (العلبة الكرتونية، الكتيب، الأكياس، الهدايا الترويجية، البطاقات).
• أن يكون المنتج مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة العامة وطبيعة المنتج، لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• العينات بجميع أنواعها (المدفوعة أو المجانية أو الترويجية)، إذ إن الغرض الأساسي منها التجربة، وفتحها يُعدّ استيفاءً لغرضها.
• العبوات الكاملة التي فُتح ختمها الأصلي أو تم تجربتها أو استخدامها.
• المنتجات المخصَّصة أو المنقوشة بالاسم بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المخفَّضة ضمن عروض التصفيات النهائية إذا أُشير صراحةً إلى عدم قابليتها للاسترجاع عند الشراء.

استثناء: إذا وصلت العينة تالفة قبل الفتح (تسرّب، عبوة مكسورة، غطاء غير محكم)، يحق للعميل التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام للحصول على بديل أو استرداد قيمتها.

رابعاً: حالات المنتج التالف أو غير المطابق

إذا وصل المنتج (عبوة كاملة أو عينة) تالفاً أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. في هذه الحالة:

• يحق للعميل الاسترداد الكامل أو الاستبدال دون أي رسوم.
• تتكفل دُلجة بكامل تكاليف شحن الإرجاع.

خامساً: رسوم الشحن

تتراوح رسوم شحن الإرجاع داخل المملكة بين 20 و35 ريالاً سعودياً حسب المنطقة وشركة الشحن المعتمدة.

سادساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال مدة الـ 7 أيام.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع، مع إرفاق صور إن لزم.
3. الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء وتعليمات الشحن.
4. تغليف المنتج بشكل آمن وإرساله عبر شركة الشحن التي يحدّدها المتجر.
5. بعد استلام المنتج وفحصه، يُشعَر العميل بحالة الطلب خلال 48 ساعة عمل.

سابعاً: مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه الشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق الجدول التالي:

ثامناً: طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:

• بطاقة ائتمانية أو مدى: إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة.
• STC Pay أو Apple Pay أو Samsung Pay : إعادة المبلغ إلى نفس المحفظة.
• تحويل بنكي: يتم التحويل إلى حساب العميل بعد تزويدنا برقم الآيبان (IBAN).
• الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل البنكي داخل المملكة.

تنبيه: لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حالات المنتج التالف أو غير المطابق.

ثامناً: ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر دُلجة بحقه في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط الواردة أعلاه.
• يُعدّ إتمام عملية الشراء من المتجر إقراراً بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على بنودها.
• في حال وجود أي تعارض في التفسير، تُعتمد النسخة العربية من هذه السياسة كمرجع رسمي.